Siete de cada diez argentinos ya usan inteligencia artificial en el día a día, según un relevamiento de Bain & Company

La Argentina aparece entre los mercados con mayor adopción de inteligencia artificial en la vida cotidiana, con un 72% de consumidores que ya la utilizan, según el informe Consumer Pulse elaborado por Bain & Company. El relevamiento describe un uso todavía exploratorio en las compras: el 27% de los argentinos recurre a la IA como asistencia durante ese proceso, mientras que el 30% se muestra dispuesto a delegar toda la operación en un sistema automatizado.

Las cifras corresponden a la edición local del Consumer Pulse y fueron difundidas esta semana. No se trata, en el caso del 30%, de consumidores que ya compran sin intervención humana: el dato expresa intención. La diferencia entre una cosa y la otra está en quién toma la decisión final.

Asistencia, no delegación

El estudio distingue niveles de confianza. El 41% acepta apoyarse en la IA para investigar servicios y precios, y el 36% confía en su intervención para recibir asistencia y seleccionar productos. Solo el 30% manifiesta disposición a entregar todo el proceso de compra.

Bain & Company denomina comercio agéntico al esquema en el que un programa elige y concreta la adquisición por cuenta del usuario. En ese modelo, la persona pasa a supervisar lo que antes exigía recorrer catálogos, comparar alternativas y revisar reseñas.

• Cosmética: la investigación previa favorece la intervención de agentes automatizados.
• Artículos básicos del hogar: avance orientado al precio y la eficiencia.
• Alimentos envasados: incorporación más gradual, atada a preferencias personales y herramientas de planificación.

Dónde se apoya la IA hoy

La adopción más amplia, según confirmaron a este medio, se sostiene en dos áreas: búsqueda de información, con un 55% de uso, y actividades educativas y de formación, con un 47%. Sobre esa base se proyectan las aplicaciones comerciales.

Para el corto plazo, el informe anticipa un esquema combinado: los agentes participarían en el descubrimiento y la selección de productos, y los comercios conservarían el cobro y la entrega. El análisis también señala que los sistemas priorizan características técnicas, información objetiva y reseñas verificables al evaluar productos.

El cuadro muestra un consumidor que recurre a la IA para investigar y comparar, pero que todavía reserva la decisión final. En desarrollo.