Argentina concentra las quejas por precios en atracciones turísticas y queda última entre cinco destinos de la región

Un equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires (UBA) procesó más de un millón de publicaciones que viajeros internacionales dejaron en idioma inglés en portales de turismo, con el propósito de comparar la experiencia de visita en cinco países de la región: Argentina, Brasil, Costa Rica, México y Perú. La investigación, basada íntegramente en el análisis automatizado de reseñas, no apunta a construir un ranking de tarifas, sino a identificar qué temas se repiten en los comentarios y cómo aparecen formulados por los propios visitantes.

Atracciones: Argentina, primera en menciones de precios altos

Vamos a los números. En el capítulo dedicado a las atracciones turísticas, Argentina registró la mayor frecuencia de menciones associadas a precios elevados entre los cinco destinos analizados. El promedio nacional en este indicador quedó claramente por encima del de Brasil, Costa Rica, México y Perú. El investigador Daniel Aromí, de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, explicó que las percepciones de los viajeros son siempre relativas y dependen del contraste entre lo que esperaban pagar y lo que efectivamente encontraron: “Qué es lo que encontrás en función de qué es lo que esperabas.”

Dentro del mismo eje temático, Costa Rica logró el mejor posicionamiento relativo, dado que sus reseñas associan con menor frecuencia los atractivos a costos altos y a episodios de saturación de visitantes. En Brasil, en cambio, el fenómeno dominante no fue el precio sino la congestión: las aglomeraciones y las filas extensas aparecen de manera recurrente en los comentarios de quienes visitaron el país. México y Perú se ubicaron en posiciones intermedias, con una distribución más pareja entre los distintos tópicos.

Alojamientos: por debajo del promedio regional en cuatro de cinco atributos

• Limpieza: Argentina se ubica por debajo del promedio regional.
• Ubicación: Argentina se ubica por debajo del promedio regional.
• Ruido: Argentina se ubica por debajo del promedio regional.
• Experiencias negativas: Argentina se ubica por debajo del promedio regional.
• Amabilidad del personal: Argentina supera apenas la media de la región.

El estudio advierte que tres de cada cuatro publicaciones de la muestra corresponden a la ciudad de Buenos Aires, un sesgo que el propio equipo reconoce como condicionante del promedio nacional y que impide extrapolar los resultados al conjunto del territorio. La advertencia no invalida el diagnóstico, pero sí lo circunscribe: cuando se comparan los datos con el mismo mes del año anterior no se observan variaciones, dado que el relevamiento toma como unidad la reseña y no la estacionalidad del turismo.

Gastronomía: valoración baja en precio, velocidad y calidad percibida

La gastronomía recibió una valoración desfavorable por parte de los visitantes que escriben en inglés. El trabajo separó deliberadamente las opiniones sobre comida, transporte y hospedaje con el fin de evitar que un área arrastrara la lectura de las demás. En este segmento específico, los comentarios negativos se concentraron en tres ejes: el precio percibido como elevado, la lentitud del servicio y una calidad que los usuarios calificaron por debajo de sus expectativas. El promedio nacional se mantuvo por debajo de la media regional en los tres indicadores.

Comparado con el mismo mes del año anterior, el estudio no incorpora una serie temporal dado que se trata de la primera edición. El promedio nacional de menciones negativas en gastronomía se ubica por debajo de la media regional, y la distancia con Costa Rica, el país mejor posicionado en este rubro, resulta la más pronunciada del informe.

Seguridad en traslados internos: el punto mejor evaluado

El rubro más favorable para Argentina fue la seguridad percibida durante los traslados dentro del país. Aromí señaló que la ausencia de comentarios negativos también forma parte del resultado: los turistas no expresan dudas ni reparos a la hora de moverse por el territorio, lo que se traduce en una valoración consistentemente alta. La conectividad, en tanto, quedó en una posición intermedia. Al desagregar por regiones, el equipo detectó dificultades más concretas para acceder a la Patagonia, tanto en costos de pasajes como en la disponibilidad de opciones de transporte, un cuadro que no aparece con la misma intensidad en los corredores centrales.

El equipo de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA prevé repetir la medición de forma trimestral e incorporar reseñas en otros idiomas para ampliar la muestra, un paso que, según Aromí, permitirá reducir el peso de Buenos Aires en el promedio nacional y ofrecer una lectura más representativa del conjunto del país. Hasta entonces, el cuadro general que describen las reseñas en inglés muestra a una Argentina fuerte en seguridad interna, débil en precio de atracciones y gastronomía, y ubicada por debajo del promedio regional en la mayoría de los atributos del alojamiento.