Una falsa mesa de ayuda le vació las cuentas a Lucas Bertero

Todo empezó a principios de septiembre, cuando Lucas Bertero se quedó sin conexión a internet. Buscó en el celular el número de atención al cliente de su proveedor y apareció un enlace que simulaba ser el canal oficial de la empresa. Así arrancó una historia que él mismo describe como una pesadilla.

Una hora y media de instrucciones

Del otro lado de la línea había una persona que le iba indicando qué hacer para restablecer la señal: enchufar y desenchufar el módem, ingresar códigos y compartir datos del equipo. La charla duró alrededor de una hora y media. Sin advertirlo, esos pasos les dieron a los estafadores acceso a sus dispositivos y, desde ahí, a sus cuentas financieras.

“Yo estaba desesperado por recuperar internet. Me decían enchufá, desenchufá, pasé el código del módem. Todo lo que te piden cuando uno alguna vez se ha quedado sin internet.”Lucas Bertero

Cuentas vaciadas y préstamos a su nombre

Los delincuentes entraron a su cuenta bancaria y también a su billetera virtual. Retiraron el dinero disponible en ambas plataformas y tramitaron préstamos a su nombre. Bertero lo resumió así: sacaron todo lo que había en las cuentas y, además, créditos por más de 20 millones de pesos.

Después de hacer las denuncias y bloquear sus tarjetas, se quedó sin ningún medio de pago: sin tarjetas, sin cuenta bancaria activa y sin billetera virtual. Tuvo que pedirle ayuda a personas cercanas para conseguir efectivo y cubrir los gastos del día a día. "Me quedé literalmente en la calle, porque no tenía nada", recordó.

Lo que más le costó fue su hijo, que tiene diabetes. Al principio no sabía cómo contarle lo que había pasado, así que optó por escribirle un correo electrónico, algo que no solían usar entre ellos, para explicarle paso a paso la situación y avisarle que los meses siguientes serían difíciles. Al recordar esos momentos, se quebró en llanto.

“Tengo que empezar de cero. Y voy a empezar de cero otra vez. No tengo ningún problema en empezar de cero. Pero esto no es victimización, esto es impotencia.”Lucas Bertero