Disculpas que esquivan la responsabilidad y profundizan las discusiones

En el pasillo de una oficina, después de una discusión, una de las partes suele ensayar una respuesta que parece un pedido de perdón: «lamento que te sientas así». Sin embargo, esa frase desplaza el foco de la conducta que originó el conflicto hacia la reacción emocional de la otra persona. El resultado, según especialistas en psicología y resolución de conflictos, puede ser contraproducente: en lugar de cerrar el problema, deja abierta la sobre si el.fastidiar de la otra persona estaba justificado.

La diferencia entre empatizar y asumir responsabilidad

Changiz Mohiyeddini, profesor del Departamento de Medicina Familiar y Comunitaria de la Universidad de Toronto, sostiene que una disculpa genuina exige que quien cometió la falta sea el sujeto de la acción. La estructura de la frase importa: ubicar al responsable en el centro permite hablar de lo que ocurrió, mientras que la fórmula habitual sobre el malestar del otro transfiere la atención y abre una discusión paralela sobre la legitimidad de esa reacción.

“Una disculpa genuina requiere que quien cometió la falta se ubique como sujeto de la acción.”Changiz Mohiyeddini

Karina Schumann, psicóloga, identificó en declaraciones a la Asociación Estadounidense de Psicología dos componentes decisivos para que el pedido de perdón sea percibido como sincero: el reconocimiento del daño y la aceptación de responsabilidad. A ello se suma la validación del impacto, es decir, explicitar de qué manera la propia acción afectó a otra persona, un elemento que suele faltar en los pedidos de perdón formulados con ambigüedad.

• Reconocer la conducta concreta que causó el conflicto.
• Asumir la responsabilidad de esa conducta.
• Validar el daño de la persona afectada.
• Ofrecer una reparación cuando corresponde.
• Identificar a la persona afectada y la ofensa, sin ambigüedades.

Un estudio publicado en 2016 en la revista Negotiation and Conflict Management Research evaluó seis componentes posibles de una disculpa en dos experimentos con 755 participantes. Los resultados showed que el reconocimiento de responsabilidad y el ofrecimiento de reparación tuvieron la mayor incidencia en la percepción de eficacia del pedido de perdón.

La guía Greater Good in Action, de la Universidad de California en Berkeley, advierte que las fórmulas vagas pueden cuestionar de manera indirecta la legitimidad de quien se siente afectado. Por eso, precisar qué se hizo, a quién se hizo y cuál es la responsabilidad correspondiente aumenta las posibilidades de que la disculpa sea recibida como una sincera.

La distinción también aparece en el campo médico. Un artículo académico de 2008 analizado en PubMed Central, de Jennifer K. Robbennolt, comparó las consecuencias de asumir responsabilidad por un daño frente a expresar únicamente simpatía. La evidencia, en conjunto, apunta a un mismo criterio: el de perdón pierde fuerza cuando se limita a reconocer el fastidio de la otra persona y evita nombrar el hecho.

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